Conditions de retour et de rétractation
Notre engagement
Au cabinet Un Temps pour Elle, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et des cartes cadeaux qui font plaisir à nos clientes et à leurs proches. Si une situation particulière nécessite l'annulation ou le remboursement d'une commande, voici notre politique de retour, conforme au Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour les contrats conclus à distance. Pour une prestation de services, ce délai court à compter de la conclusion du contrat — en pratique, de la confirmation de l'achat — sans avoir à motiver votre décision.
Ce droit concerne les achats effectivement conclus à distance. L'envoi d'une simple demande de rendez-vous, sans paiement ni confirmation, ne constitue pas à lui seul un achat.
2. Cartes cadeaux
Annulation avant utilisation
Si la carte cadeau n'a pas encore été utilisée par la bénéficiaire, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander son annulation dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion de l'achat.
- Frais de retour : aucun frais
- Remboursement : intégral, sur le moyen de paiement initial (Stripe)
- Délai de remboursement : sous 14 jours après réception de la demande
Utilisation pendant le délai de rétractation
Si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin des 14 jours puis vous rétractez, le montant correspondant au service déjà fourni peut rester dû, proportionnellement au prix convenu. Le droit de rétractation n'est perdu après exécution complète que dans les conditions prévues par la loi, notamment après demande expresse et reconnaissance préalable de cette conséquence.
Après l'expiration du délai légal, une carte non utilisée reste valable pendant 6 mois et peut être transférée à une autre bénéficiaire. Toute annulation ou prolongation commerciale au-delà des droits légaux est examinée au cas par cas.
Validité dépassée
Si la carte cadeau arrive à expiration sans avoir été utilisée, nous pouvons, à titre exceptionnel et sur demande, prolonger la validité d'un mois supplémentaire ou échanger la carte expirée contre une nouvelle carte de la même valeur. Cette flexibilité reste à notre discrétion.
3. Massages individuels — politique d'annulation
Une séance réservée et confirmée constitue un rendez-vous personnalisé. Les conditions d'annulation sont les suivantes :
- Au moins 24 heures avant le rendez-vous : annulation ou report sans frais et sans justification
- Moins de 24 heures ou non-présentation : prévenez-nous dès que possible. Aucun montant n'est prélevé rétroactivement lorsqu'aucun paiement n'a été encaissé. En cas d'annulations tardives répétées, un acompte pourra être demandé pour une prochaine réservation ; son montant et ses conditions seront communiqués avant toute confirmation.
Cette politique est nécessaire car les créneaux réservés ne peuvent généralement pas être attribués à d'autres clientes à très court terme. Si la séance devait être réglée avec une carte cadeau ou avait déjà fait l'objet d'un paiement, contactez-nous : le report ou le remboursement sera examiné selon les droits applicables et les conditions acceptées lors de la réservation.
4. Ateliers d'auto-massage
Pour les ateliers programmés (90 minutes, en petit groupe de 2 à 6 femmes) :
- Plus de 7 jours avant la session : remboursement intégral
- Entre 48 heures et 7 jours avant : report sur une session ultérieure dans les 6 mois
- Moins de 48 heures avant : la place est considérée comme utilisée
En cas d'annulation de l'atelier par le cabinet (effectif insuffisant, force majeure), le remboursement est intégral et automatique sous 14 jours.
5. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour toute demande d'annulation, de remboursement ou d'échange, contactez-nous par :
- Téléphone / WhatsApp :+33 7 83 85 84 92
- Email :[email protected]
- Adresse postale : Un Temps pour Elle, 6 rue Fernand Léger, 11000 Carcassonne
Précisez :
- Votre nom et coordonnées
- Le numéro de commande (figurant sur la confirmation Stripe)
- La nature de la demande (rétractation, annulation, échange ou incident technique)
- Si applicable, le nom de la bénéficiaire de la carte cadeau
Pour une rétractation exercée dans le délai légal, aucun motif n'est requis.
Délai de traitement : nous accusons réception de votre demande dans un délai maximal de 2 jours ouvrés.
6. Frais de retour
Tous les retours et remboursements sont gratuits pour la cliente. Aucun frais de gestion ne sera prélevé.
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision. Il est effectué sans frais, via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.
7. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit par toute déclaration dénuée d'ambiguïté ou copier le modèle ci-dessous et l'envoyer par e-mail ou par courrier :
À l'attention de : Un Temps pour Elle — Olena Roshchyna, 6 rue Fernand Léger, 11000 Carcassonne — [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation / carte cadeau suivante : […]
Commandée le : […] — Numéro de commande : […]
Nom et adresse du consommateur ou de la consommatrice : […]
Date : […] — Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : […]
8. Produits défectueux ou non reçus
Si votre carte cadeau n'apparaît ni dans votre boîte de réception ni dans les courriers indésirables dans les 15 minutes suivant l'achat, ou en cas de code invalide ou de problème technique, contactez-nous.
Nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais :
- Renvoi de la carte cadeau par email
- Émission d'un nouveau code
- Remboursement intégral si le problème persiste
9. Litige et médiation
En cas de désaccord, nous privilégions toujours le dialogue et la recherche d'une solution amiable.
En cas d'échec, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
La liste officielle des médiateurs référencés est publiée par laCommission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.
10. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de retour ou un cas particulier :
Un Temps pour Elle
Olena Roshchyna
6 rue Fernand Léger, 11000 Carcassonne