Conditions de retour et de rétractation
Notre engagement
Au cabinet Un Temps pour Elle, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et des cartes cadeaux qui font plaisir à nos clientes et à leurs proches. Si une situation particulière nécessite l'annulation ou le remboursement d'une commande, voici notre politique de retour, conforme au Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s'applique à tous les achats effectués à distance via notre site internet.
2. Cartes cadeaux
Annulation avant utilisation
Si la carte cadeau n'a pas encore été utilisée par la bénéficiaire, vous pouvez demander son annulation et le remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat.
- Frais de retour : aucun frais
- Remboursement : intégral, sur le moyen de paiement initial (Stripe)
- Délai de remboursement : sous 14 jours après réception de la demande
Carte cadeau déjà utilisée
Si la bénéficiaire a déjà effectué tout ou partie d'un soin avec la carte cadeau, l'annulation et le remboursement ne sont plus possibles pour la partie utilisée. La partie restante éventuelle peut être :
- Conservée jusqu'à la fin de la durée de validité (6 mois)
- Échangée contre une carte cadeau de valeur équivalente, transférable
Validité dépassée
Si la carte cadeau arrive à expiration sans avoir été utilisée, nous pouvons, à titre exceptionnel et sur demande, prolonger la validité d'un mois supplémentaire ou échanger la carte expirée contre une nouvelle carte de la même valeur. Cette flexibilité reste à notre discrétion.
3. Massages individuels — politique d'annulation
Une séance réservée et confirmée constitue un rendez-vous personnalisé. Les conditions d'annulation sont les suivantes :
- Plus de 48 heures avant le rendez-vous : annulation gratuite, report possible sans frais
- Entre 24 et 48 heures avant : annulation possible, mais la séance ne pourra pas être reportée gratuitement
- Moins de 24 heures ou non-présentation : la séance sera considérée comme effectuée et ne pourra être remboursée ni reportée
Cette politique est nécessaire car les créneaux réservés ne peuvent généralement pas être attribués à d'autres clientes à très court terme.
4. Ateliers d'auto-massage
Pour les ateliers programmés (90 minutes, en petit groupe de 2 à 6 femmes) :
- Plus de 7 jours avant la session : remboursement intégral
- Entre 48 heures et 7 jours avant : report sur une session ultérieure dans les 6 mois
- Moins de 48 heures avant : la place est considérée comme utilisée
En cas d'annulation de l'atelier par le cabinet (effectif insuffisant, force majeure), le remboursement est intégral et automatique sous 14 jours.
5. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour toute demande d'annulation, de remboursement ou d'échange, contactez-nous par :
- Téléphone / WhatsApp : +33 7 83 85 84 92
- Email : carcassonne@massagebienetreolena.fr
- Adresse postale : Un Temps pour Elle, 6 rue Fernand Léger, 11000 Carcassonne
Précisez :
- Votre nom et coordonnées
- Le numéro de commande (figurant sur la confirmation Stripe)
- Le motif de la demande
- Si applicable, le nom de la bénéficiaire de la carte cadeau
Délai de traitement : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
6. Frais de retour
Tous les retours et remboursements sont gratuits pour la cliente. Aucun frais de gestion ne sera prélevé.
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement initial (Stripe), dans un délai maximum de 14 jours après l'acceptation de la demande.
7. Produits défectueux ou non reçus
Si vous rencontrez un problème particulier — carte cadeau non reçue par email, code invalide, problème technique — contactez-nous immédiatement, idéalement dans les 48 heures suivant l'achat.
Nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais :
- Renvoi de la carte cadeau par email
- Émission d'un nouveau code
- Remboursement intégral si le problème persiste
8. Litige et médiation
En cas de désaccord, nous privilégions toujours le dialogue et la recherche d'une solution amiable.
En cas d'échec, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
9. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de retour ou un cas particulier :
Un Temps pour Elle
Olena Roshchyna
6 rue Fernand Léger, 11000 Carcassonne